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Ziel des Seminars: Kaum ein Thema begegnet uns derzeit in Trainings häufiger als der Umgang mit schwierigen Menschen. Dieses Seminar unterstützt dabei, schwierige Situationen nicht als Bedrohung, sondern als Gelegenheit zur Selbstführung und Reifung zu begreifen — ganz im Sinne moderner Knigge-Kompetenz. Nach dem Seminar können Sie:
KNIGGE-NUGGET |
Kill ‚em with kindness.
Das klingt nach Boxring, ist aber näher am Teekränzchen — allerdings mit erstaunlich guter Trefferquote.
Gemeint ist nicht jene süßliche Freundlichkeit, die mit zusammengebissenen Zähnen serviert wird, sondern die Fähigkeit, klar zu bleiben, ohne hart zu werden. Freundlich, ohne sich klein zumachen. Höflichkeit ist kein gehäkeltes Deckchen aus vergangenen Zeiten, sondern ein Geländer: Man merkt erst, wie nützlich es ist, wenn alle ins Rutschen geraten.
Denn oft hilft bereits ein Satz, der die Temperatur im Raum um zwei Grad senkt:
„Ich will es erst einmal nur verstehen.“
Ein unscheinbarer Satz – mit bemerkenswerter Sprengkraft. Denn er trennt drei Dinge, die wir in hitzigen Gesprächen gern durcheinanderwerfen:
Verstehen, Verständnis und Einverstanden sein.
Und je nachdem, was die Situation verlangt, hilft eine von drei Antworten:
Ignorieren, bewusst: „Interessant.„— mehr nicht. Ein Wort, das nichts bestätigt, nichts eskaliert und trotzdem zeigt: gehört, nicht angenommen.
Gesichtswahrende Konfrontation: „Das kling schärfer, als Sie es vermutlich meinen“. — gibt der anderen Person die Chance, ohne Gesichtsverlust zurückzurudern.
Grenze, klar: „Bis hierhin, und nicht weiter.“ — kein Nachsatz, keine Rechtfertigung. Ein Punkt ist ein Punkt.
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