Wie wird Ihr Unternehmen durch Ihre Angestellten repräsentiert? Wirken sie kompetent? Kann man ihnen vertrauen? Sind sie sympathisch? Passen Umgangsformen, Sprache und Denkstrukturen zu den Werten Ihres Unternehmens und besonders auch zu denen Ihrer Kunden? Bleiben sie in positiver Erinnerung und kommt es zu erneuten Buchungen sowie Weiterempfehlungen?
Warum sind diese Fragen entscheidend für Sie und Ihr Unternehmen?
Diverse Studien belegen, dass die Beurteilung der Qualität geleisteter Arbeit nur zu 20 Prozent vom fachlichen Know-How und den handwerklichen Kompetenzen Ihrer Angestellten abhängig ist. Die Kundenzufriedenheit ist abhängig von fachlich exzellenter Leistung. Das allein ist jedoch nicht ausreichen. Man sollte als kompetent wahrgenommen werden, als vertrauenswürdig und sympathisch. Denn die Wirkung unserer Arbeit wird unbewusst zu 80 Prozent durch Softskills, unser Verhalten und allgemein durch unsere Persönlichkeit beeinflusst.
Im Umkehrschluss kann kontraproduktives oder gar betriebsschädigendes Verhalten von Angestellten erhebliche Kosten verursachen und beeinträchtigen die Reputation beim Kunden dauerhaft. Diese Kosten und der Imageverlust können mit der richtigen Haltung und entsprechenden Fähigkeiten vermieden werden.
Vertrauen, Integrität sowie Sympathie aufzubauen und zu erhalten ist jedoch eine diffizile Kunst.
Gerne unterstützen wir Sie und Ihre Angestellten dabei, entsprechende Kompetenzen zu entwickeln und zu vertiefen.
