Business-Etikette International (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)

Wer weiß schon, dass es in China und anderen asiatischen Ländern als aufdringlich und unhöflich gilt, seinem Gesprächspartner zu lange in die Augen zu blicken? Und warum man dort niemals seine Essstäbchen im Reis stecken lassen sollte!?
Wer im Ausland geschäftlichen Erfolg haben will, braucht neben Fachkompetenz und Sprachkenntnissen Know-how über solch elementare Benimm-Regeln. Dieser Band hilft, sich auf fremdem Terrain stilsicher zu bewegen. Der Autor navigiert den Leser um mögliche Fettnäpfchen, in die man unwissentlich tappen kann. Worin elementare kulturelle Unterschiede bestehen, erläutert er an praktischen "Benimm"-Beispielen für 20 ausgewählte Länder von Ägypten bis zu den USA.

Guter Rat: Knigge modern: So treten Sie sicher und zeitgemäß auf (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)

Gutes Benehmen und (parkett-)sicheres Auftreten lernt man nicht in der Schule. Weil aber Benimm "in" ist, also wieder verstärkt auf Ton und Takt geachtet wird, sind kompetente Ratgeber gefragt wie nie. Die Chance des ersten Eindrucks, Peinlichkeiten vermeiden, selbstsicher und stilvoll auftreten - dieses Buch vermittelt die aktuellen Spielregeln und gibt Tipps zum souveränen Vermeiden der berühmten Fettnäpfchen.

Benimm im Business: Knigge-Crash-Kurs für den Beruflichen Erfolg (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)

Wie man sich erfolgreich auf dem beruflichen Parkett bewegt, passend kommuniziert, bei Tisch und Tafel den richtigen Ton trifft, sich angemessen kleidet – der Knigge-Crashkurs für den beruflichen Erfolg hält die passenden Antworten bereit. Gutes Benehmen als Instrument des Selbst-Marketings. Plädoyer für Natürlichkeit und Authentizität – gegen übertriebenen Formalismus.
 
 

Angstfrei im Job - Überwindung typischer Ängste im Berufsalltag (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)

Sorgen und Zukunftsängste verunsichern immer mehr Menschen und wirken sich auch auf ihren beruflichen Alltag aus. Dieses Buch erklärt die Hintergründe berufstypischer Ängste, beschreibt ihre Folgen und gibt Hinweise, wie man konstruktiv mit der Angst im Job umgehen und die eigenen Stärken neu entdecken kann.

Zufriedene Kunden am Telefon (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)

Das Praxis-Buch "Zufriedene Kunden am Telefon" vermittelt auf unterhaltsame Art und Weise und durch zahlreiche Illustrationen aufgelockert alles, was den täglichen Telefonkontakt besser macht. Dieser Ratgeber wendet sich vor allem an Mitarbeiter in Telefonzentralen der Call-Center, an Sachbearbeiter in Service und Vertrieb oder ganz einfach an alle, die ihre Gesprächsführung am Telefon verbessern wollen. Der tägliche Telefonkontakt mit Kunden wird anschaulich und nachvollziehbar in seine wichtigsten Bausteine zerlegt: Themen wie Rückruf , Weiterverbindung, Reklamationsbearbeitung und das Erzeugen eines positiven Gesprächsklimas kommen ebenso zur Sprache, wie der gekonnt einfühlsame Umgang mit verschiedenen Anrufer-Typen.

Exzellent streiten (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)

Garantiert mehr Erfolg!

Emotionale Kampfsignale belasten das offene Gespräch und die konstruktive Diskussion.

Wer nicht überfahren werden will, findet hier hilfreiche Tipps, um Verbalangriffe schlagfertig zu meistern.

Mit Beispielen, Übungen und professionellen Kommunikationstipps - damit Konflikte und Diskussionen zu produktiven Ergebnissen führen.

Konflikte am Arbeitsplatz (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)

Dieser kompakte Ratgeber für von Konflikten Betroffene und Führungskräfte, die im Konfliktfall vermitteln müssen, behandelt:

Konflikterkennung und -prävention, zielführende Konfliktlösungsstrategien, individuelles Stress- und Krisenmanagement.

Kundenorientiert telefonieren (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)

Am Telefon überzeugend und verbindlich argumentieren. Psychologisch einfühlsamer Umgang mit Anfragen und Reklamationen. Obwohl Telefonieren zu unserem (Arbeits-)Alltag gehört, wird das Instrument „Telefon" oft unprofessionell genutzt. Wie kann man seine persönliche „akustische Visitenkarte" optimal gestalten, wie das Telefon erfolgreich für Marketingzwecke einsetzen? In diesem Buch geht es um mehr als Tipps – das Telefon wird ganzheitlich in Unternehmenskultur und Marketingkonzept eingebunden.

Pocket Business Training: Emotionale Intelligenz (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)

Dieser Band erklärt anschaulich, was emotionale Intelligenz ausmacht, und trainiert die wesentlichen Einzelkompetenzen. Er hilft dabei, Gefühle zu berücksichtigen und Beziehungen bewusst zu gestalten.

Raus aus der Mobbing-Falle (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)

Der Ratgeber erläutert Gründe und Hintergründe von Mobbing. Wie entsteht es? Wer mobbt, wer wird gemobbt? Welche typischen Handlungsmuster sind bei "Tätern" und "Opfern" zu beobachten? Wie können sich Betroffene wehren? Wie verhält man sich als Beobachter oder Vorgesetzter? Kurz: Wie kann man dem Problem wirkungsvoll begegnen?

Psychologie, Vorsprung im Job (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)

Woran liegt es, dass manche Mitarbeiter trotz Fleiß und guter Fachkenntnisse weniger Erfolg im Beruf haben als andere? Dieser Band schärft den Blick für die wirklichen Spielregeln im Berufsalltag. In handlichen Kapiteln erspürt der Leser mit der Brille des Psychologen die wahren Beweggründe von Kunden, Kollegen, Mitarbeitern und Führungskräften. Nützliche Erkenntnisse und praktische Werkzeuge aus mehr als hundert Jahren Psychologie helfen, auch schwierige Situationen psychologisch zu analysieren und sich persönlich zu profilieren. Das Buch ist gleichermaßen Karriereratgeber und pragmatische Hilfe zur Bewältigung beruflicher Alltagssituationen.

Pocket Business: Mit Psychologie erfolgreich führen. Menschen verstehen - Verhalten steuern (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)

Ob in der Ausbildung oder schon am Beginn einer Karriere: Dieser Band greift aktuell auf, was an methodischen und sozialen Kompetenzen in der Praxis benötigt wird, und stellt diese kompakt, anschaulich und praxisnah dar.
Die Führungskraft von heute glänzt weniger durch Fachwissen als durch psychologisch geschicktes und einfühlsames Management. Die psychologische Aufrüstung aller Seiten hat längst begonnen: Vorgesetzte, Kollegen und Mitarbeiter arbeiten hart an Strategien und Techniken der Durchsetzung, Überzeugung und zuweilen auch der Manipulation. Wer als Führungskraft hier nichts dagegensetzen kann, hat verloren. Dieser kompakte Ratgeber vermittelt das notwendige psychologische Rüstzeug, um durch den Schleier der Worte und den Schein der Dinge die wahren Muster im Verhalten anderer zu erkennen.

Übersetzungen in andere Sprachen

Korea

Psychology - the royal road to Succes (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)

Tschechien

Psychologie – základ úspěchu v práci (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)

Rumänien

Psihologia conducerii eficiente (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)

Polen

Psychologia w skutecznym zarządzaniu (Autor: Dr. Hans-Michael Klein)